Чат на сайте может поднять конверсию или отпугнуть за три секунды. Пять правил настройки для интернет-магазина с привязкой к заказам и остаткам.
Конверсия e-commerce
Покупатель в интернет-магазине часто уходит не из-за цены, а из-за вопроса «есть ли размер / доставка завтра / можно ли оплатить картой». Онлайн-чат закрывает сомнения в момент решения - если настроен без назойливости и связан с заказами в ERP.
Ниже - пять правил, проверенных на проектах с JivoSite и аналогами. Сервис чата - инструмент; результат дает связка с учетом сайта и клиентской базой в ОПТИМА.
Правило 1. Не будьте назойливыми
Всплывающее «Вы пробыли 3 секунды» снижает доверие. Активное приглашение уместно, когда посетитель уже изучает каталог или карточку товара.
Оператор в сети - иначе чат обещает ответ, которого нет.
Не менее 10 секунд на странице и 30 секунд на сайте - дать осмотреться.
Закрыл чат крестиком - не показывать приглашение снова до нового визита или явного клика по виджету.
Отдельные сценарии для корзины и оформления заказа - там выше намерение купить.
Правило 2. Говорите о пользе, а не «мы онлайн»
Шаблон «Задайте вопрос» не работает. Укажите конкретику: доставка по Минску, рассрочка, наличие на складе, подбор по каталогу.
На демо ОПТИМА приглашение может предлагать подбор тарифа под магазин или маркетплейсы - это релевантно странице, а не общая фраза.
JivoSite и аналоги позволяют разные тексты по URL: каталог, акции, карточка товара, страница доставки.
Правило 3. Действуйте на опережение
Оператор видит источник (реклама, поиск), город, просмотренные страницы - и отвечает по сути, а не «чем могу помочь?».
История диалогов в CRM - любой менеджер продолжит разговор.
Индикатор набора текста - ответ быстрее ожидания клиента.
Связка чата с заказом в ОПТИМА: остаток, статус отгрузки, резерв без «уточню на складе».
Правило 4. Экономьте время посетителя
Если оператор онлайн - не заставляйте заполнять форму до первого сообщения. Диалог важнее сбора полей на старте.
Для офлайн-режима достаточно email или телефона - один контакт, не анкета из десяти полей.
Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными
Обязательный телефон до вопроса отсекает часть лидов. Email для ответа «когда вернемся» - разумный минимум.
Согласие на обработку данных - по законодательству РБ, без дублирования в каждом сообщении.
Для владельца магазина: чат без учета - красивый виджет. Чат + интернет-магазин в ОПТИМА - меньше «перезвоним», точнее остатки, быстрее закрытие сделки.
Свяжем сайт, чат и учет
Покажем, как заказы с сайта и ответы в чате попадают в единую базу ОПТИМА.
Записаться на консультацию