Доставка под контролем: заказ, склад, маршрут, курьер и возврат в одной системе
ОПТИМА помогает компаниям превратить доставку из ручной цепочки звонков и таблиц в управляемый процесс: от заказа клиента и сборки на складе до маршрутного листа, мобильного курьера, возврата и расчёта затрат.
ОПТИМА для доставки подходит бизнесу, где клиент ждёт точный срок, склад должен быстро собрать заказ, курьер должен видеть понятную задачу, а руководитель хочет понимать не только факт доставки, но и её себестоимость. Система связывает продажи, резервы, комплектацию, отгрузку, маршруты, мобильную работу сотрудников и аналитику в едином контуре.
Что меняется в работе компании после внедрения ОПТИМА
В обычной схеме доставка часто держится на менеджере: он уточняет остатки, пишет складу, звонит курьеру, сверяет адрес, ищет статус и отдельно считает расходы. Когда заказов становится больше, такой подход начинает тормозить продажи и портить сервис. В ОПТИМА заказ сразу связан со складом, резервом, маршрутом, ответственным сотрудником, оплатой, возвратом и отчётами.
✓заявка на доставку может формироваться на основании заказа покупателя, накладной или другого первичного документа;
✓склад получает понятное задание на сборку, резервирование, комплектацию и передачу товара в отгрузку;
✓руководитель видит сроки, загрузку, проблемные заказы, возвраты, транспортные расходы и влияние доставки на прибыльность.
Хотите понять, как ОПТИМА ляжет на вашу доставку?
Позвоните нам - разберём ваш путь заказа от сайта, магазина или менеджера до склада, маршрута, курьера, оплаты и возврата. Подскажем, какие участки стоит автоматизировать первыми.
Обсудить доставку
Как ОПТИМА ведёт заказ от продажи до передачи клиенту
1
Заявка на доставку без повторного ввода
- создание доставки на основании заказа покупателя, накладной или отгрузочного документа;
- контроль статуса заказа для менеджера, склада, курьера, диспетчера и руководителя;
2
Склад, резерв и сборка заказа
- резервирование товара под заказ, комплектация, отгрузка, работа с партиями и сроками годности;
- поддержка ТСД, поточного сканирования, грузовых мест, ячеистого хранения и проверки сборки;
3
Зоны, интервалы и маршрутные листы
- планирование по районам, полигонам, датам, временным интервалам, приоритетам и складам;
- формирование маршрутных листов с учётом зон доставки и задач для водителя или курьера;
4
Мобильный курьер и контроль исполнения
- мобильное рабочее место курьера с маршрутом, незакрытыми заказами и данными клиента;
- фиксация отклонений, завершение доставки, работа с оплатами и кассовой сменой в пути;
5
Возвраты, частичная передача и корректировки
- оформление отказов, повторных доставок, частичной передачи, возврата товара и денег;
- возврат связан с заказом, складом, документами, оплатой и дальнейшими действиями;
6
Маршруты, расходы и интеграции
- построение маршрутов на Яндекс.Карте и учёт транспортных расходов по заказам и направлениям;
- интеграции со службами доставки, включая Delivio, Европочту и Автолайт;
Для каких сценариев доставки это особенно полезно
Эта страница не только про курьерскую доставку. ОПТИМА полезна там, где доставка связана с товарным учётом, резервами, складом, клиентскими обещаниями, оплатами и затратами. Программа помогает бизнесу заранее понимать, что можно доставить, когда, откуда, каким маршрутом и сколько это будет стоить компании.
✓интернет-магазинам, где клиент выбирает доставку, а менеджер должен видеть остаток, резерв, оплату и статус;
✓розничным магазинам и сетям, которые доставляют заказы из торговых точек, центрального склада или пункта выдачи;
✓оптовым компаниям и дистрибьюторам, где важны маршрутные листы, отгрузки клиентам, перевозчики и транспортные расходы;
✓продуктовым, строительным, мебельным, зоомагазинам, магазинам техники и другим товарным бизнесам с регулярной доставкой;
✓компаниям с собственными курьерами, водителями, экспедиторами или подключенными внешними службами доставки.
ОПТИМА и разрозненная доставка: где бизнес выигрывает
Для доставки мало построить маршрут. Важно, чтобы маршрут был связан с заказом, резервом, складом, грузовым местом, клиентом, оплатой, возвратом, затратами и результатом.
| Критерий | ОПТИМА | Типовые решения |
|---|---|---|
| Передача заказа | Заявка на доставку создаётся из заказа или накладной, данные не нужно переносить вручную. | Менеджер часто копирует адрес, состав заказа и комментарии в отдельную таблицу или чат. |
| Комплектация | Склад видит резерв, задание на сборку, грузовые места, партии, сроки годности и отгрузку. | Сборка часто зависит от бумажного списка, звонков и ручной проверки остатков. |
| Маршруты | Маршрутные листы формируются с учётом районов, полигонов, складов, интервалов и карты. | Планирование маршрута часто держится на опыте диспетчера и не связано с учётом товара. |
| Курьер | Курьер работает с мобильным заданием, видит маршрут, заказ, клиента и может фиксировать отклонения. | Статус доставки приходится уточнять по телефону, а проблемы попадают в учёт с задержкой. |
| Возвраты и оплата | Возврат, частичная передача, оплата, документы и складские действия связаны с исходным заказом. | Возвраты и корректировки часто оформляются постфактум и требуют дополнительных сверок. |
| Экономика доставки | Транспортные расходы можно учитывать и распределять по документам, зонам, складам и заказам. | Стоимость доставки часто считают отдельно, поэтому реальная прибыльность заказов и направлений размывается. |
Какой результат получает бизнес
✓меньше потерянных заказов, ручного копирования адресов и уточнений между менеджером, складом и курьером;
✓склад быстрее комплектует заказы и точнее передаёт их в доставку благодаря резервам, ТСД и контролю сборки;
✓клиентский сервис становится спокойнее: менеджер быстрее видит статус, проблему, возврат или перенос доставки;
✓логистика становится измеримой: сроки, нагрузка, маршруты, возвраты, транспортные расходы и эффективность курьеров видны в системе;
✓руководитель понимает, какие заказы и направления действительно прибыльны с учётом доставки.
ОПТИМА помогает доставке работать не отдельным «ручным отделом», а частью торговой системы: заказ принят, товар зарезервирован, склад собрал, маршрут сформирован, курьер получил задачу, клиент получил товар, а руководитель видит результат и затраты.
Разобрать вашу схему доставки
Перед демонстрацией важно понять, как устроена доставка именно у вас: откуда приходят заказы, где лежит товар, как формируются маршруты, кто отвечает за сборку, как работает курьер, какие возвраты бывают и как считаются транспортные расходы.
✓разберём путь заказа от сайта, магазина, оптового клиента или менеджера до отгрузки и передачи клиенту;
✓покажем, где можно убрать ручные операции: заявки, резервы, сборку, маршрутные листы, статусы, возвраты или расчёт расходов;
✓если ОПТИМА подходит под вашу задачу, покажем систему на сценариях, близких к вашей доставке.
ОПТИМА также подходит для смежных сценариев:
Начните с короткого звонка или заявки - объясним, какие процессы доставки можно автоматизировать первыми, и поможем понять, насколько ОПТИМА подходит под вашу логистику.